Tekanan ada pada pemerintah federal dan negara-negara bagian yang menjalankan bursa asuransi kesehatan mereka sendiri untuk mengaktifkan dan menjalankan sistem setelah situs web yang kelebihan beban dan saluran telepon yang macet membuat konsumen frustrasi pada hari kedua ketika mereka mencoba mendaftar untuk mendapatkan perlindungan melalui pasar baru untuk digunakan. .
Dalam beberapa hal, penundaan yang berlanjut pada hari Rabu ini merupakan kabar baik bagi Presiden Barack Obama dan para pendukung kinerja kebijakan dalam negerinya, karena berita tersebut menunjukkan adanya minat yang luar biasa kuat terhadap perombakan sistem asuransi. Namun jika kelemahan ini tidak segera diperbaiki, hal ini dapat mengurangi antusiasme terhadap undang-undang tersebut dan pada saat yang sama Partai Republik menggunakannya sebagai seruan untuk menutup sebagian besar pemerintahan federal.
“Hari ini lebih buruk dibandingkan kemarin,” kata Denise Rathman dari Des Moines setelah mencoba masuk ke situs Iowa untuk hari kedua.
Rathman memiliki asuransi hingga 31 Desember, namun mengatakan bahwa dia sangat ingin mendaftar polis karena radang sendi psoriatik yang dideritanya, yang menyebabkan asuransinya ditolak di masa lalu.
David Berge, seorang pendeta dengan dua anak kecil di Shoreview, Minn., mencoba setidaknya 10 kali namun gagal untuk membuat akun online di situs web milik negara MNsure. Rencana pengurangannya yang tinggi akan berakhir pada akhir tahun.
“Saya sangat ingin melihat seperti apa asuransi bagi keluarga saya di awal tahun,” kata Berge. “Ini masih belum diketahui secara besar-besaran saat ini. Saya ingin mencari tahu secepatnya sehingga kita bisa mulai merencanakannya.”
Di Kalifornia, yang merupakan rumah bagi 15 persen warga negara yang tidak memiliki asuransi, para pejabat menarik sebagian pendaftaran situs Covered California semalaman untuk peningkatan darurat. Itu diaktifkan kembali pada tengah malam pada hari Rabu dan 7.770 orang mendaftar pada saat itu, kata juru bicara Roy Kennedy.
California adalah salah satu dari segelintir negara bagian yang sebagian besarnya adalah Partai Demokrat yang memilih untuk mendirikan pertukaran mereka sendiri daripada membiarkan pemerintah federal melakukannya untuk mereka. Di 36 negara bagian yang dikelola oleh Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan federal, kesabaran konsumen terus diuji.
Juru bicara agensi Joanne Peters mengatakan banyak orang Amerika yang berhasil mendaftar pada hari pertama, namun dia menolak menyebutkan jumlahnya. Dia mengatakan penundaan ini disebabkan oleh “minat yang luar biasa” dan volume yang tinggi.
Bukannya tidak ada yang memperingatkan mereka. Tiga bulan yang lalu, Kantor Akuntabilitas Pemerintah Kongres mengatakan bahwa peluncuran yang lancar dan tepat waktu tidak dapat dijamin karena sistem online masih dalam tahap penyelesaian dan belum sepenuhnya diuji.
Pemerintahan Obama mengabaikan evaluasi tersebut.
Debut yang tidak menentu ini memiliki ciri-ciri proyek teknologi yang mungkin terburu-buru memenuhi tenggat waktu 1 Oktober, kata Bill Curtis, kepala ilmuwan di CAST, sebuah perusahaan analisis kualitas perangkat lunak, dan direktur Konsorsium Kualitas Perangkat Lunak TI, yang menstandarkan dikembangkan, kata. .
“Saat Anda sedang terburu-buru, biasanya Anda melakukan banyak kesalahan dan tidak punya waktu untuk menguji semuanya,” ujarnya.
Volume yang tinggi juga dapat mengungkap bug perangkat lunak yang tidak terdeteksi selama pengujian, kata Curtis, seperti masalah berulang yang dialami konsumen saat membuat akun di situs web federal. Menu tarik-turun yang seharusnya memberikan pertanyaan keamanan tidak berfungsi.
Departemen tersebut mengeluarkan tips bertahan hidup yang menjengkelkan konsumen setelah 4,7 juta pengunjung unik masuk ke situs health.gov pada hari Selasa. Ketika pasar asuransi kesehatan baru diluncurkan di seluruh negeri, pusat panggilan federal juga menerima 190.000 panggilan telepon.
Di pinggiran kota Cleveland, Sharon Schorr akhirnya menyerah pada situs pertukaran federal setelah delapan jam gagal mengklik.
“Ini hampir mengingatkan saya untuk mengakses internet dan mencoba membeli tiket Springsteen,” kata Schorr, seorang akuntan wiraswasta yang bekerja di perusahaan perekrutan suaminya di Orange, Ohio.
Yang lainnya hanya beralih ke pena dan kertas kuno.
Luis Veloz, seorang mahasiswa di Dallas, sangat ingin memiliki asuransi sehingga dia mengirimkan surat lamaran pada Selasa malam. Dia berharap untuk menghindari tagihan besar seperti orang tuanya, yang berhutang $250.000 ketika ayahnya terkena serangan jantung.
“Ini adalah momen yang menggembirakan karena keluarga saya tidak pernah mendapatkan perawatan pencegahan,” kata Veloz.
Para pekerja di Asosiasi Pusat Kesehatan Masyarakat Florida mencetak lamaran sebelumnya.
“Kami tidak peduli dengan politik. Ini tentang manusia, jadi kami berusaha memberikan kemudahan bagi pasien,” kata Andy Behrman, presiden dan CEO.
Gubernur Connecticut Dannel P. Malloy mengatakan undang-undang tersebut, yang juga dikenal sebagai “Obamacare,” berjalan dengan baik karena negara bagiannya mengadopsi undang-undang reformasi kesehatan lebih awal daripada menentangnya. Negara bagian telah memproses 373 permohonan cakupan pada akhir Rabu.
“Karena kita meluangkan waktu dan upaya untuk bersiap, untuk menangani panggilan telepon, untuk menghadapi masalah jika Anda mau, kita berada dalam kondisi yang jauh lebih baik dibandingkan negara bagian dan gubernur yang mengabaikan program bersejarah dan bersejarah ini. program berubah, pengorbanan,” kata Malloy, seorang Demokrat.
Pemerintahan Obama berharap bisa mendaftarkan 7 juta orang pada tahun pertama. Dengan menggunakan perluasan Medicaid atau rencana yang disubsidi pemerintah, Gedung Putih pada akhirnya ingin mencakup setidaknya setengah dari hampir 50 juta orang Amerika yang tidak memiliki asuransi.
Banyak negara bagian mengharapkan masyarakat untuk mendaftar mendekati batas waktu 15 Desember untuk mendaftar perlindungan mulai 1 Januari. Kebanyakan nasabah harus membayar premi bulan pertama ketika mereka membayar, yang mungkin menyebabkan mereka menunda pilihan, kata Bob Dickes. direktur penjualan dan pemasaran untuk perusahaan asuransi nirlaba CO-OP Kesehatan Oregon.
“Saya berharap orang-orang akan berkeliling dan melihat apa yang ada di luar sana,” kata Dickes.
Pelanggan memiliki waktu hingga akhir Maret untuk melapor guna menghindari sanksi pajak.
Berdasarkan undang-undang, perusahaan asuransi kesehatan tidak dapat lagi menolak perlindungan terhadap seseorang yang memiliki kondisi medis yang sudah ada sebelumnya dan tidak dapat menerapkan batasan perlindungan seumur hidup. Mereka juga harus mencakup daftar layanan penting, mulai dari perawatan kesehatan mental hingga perawatan kehamilan.
___
Williams melaporkan dari Sacramento, California, dan Alonso-Zaldivar melaporkan dari Washington, DC. Berkontribusi pada laporan ini adalah penulis Associated Press Laura Olson di Sacramento; David Pitt di Des Moines, Iowa; Kelli Kennedy di Miami; Tom Murphy di Indianapolis; Don Babwin dan Carla K. Johnson di Chicago; John Seewer di Toledo, Ohio; Phillip Rawls di Montgomery, Alabama; Susan Haigh di Hartford, Connecticut; Steve Karnowski di Minneapolis; dan Ramit Plushnick-Masti di Houston.
___
On line:
