Kemarahan dan frustrasi atas pelanggaran data yang ditargetkan

NEW YORK (AP) – Calon korban penipuan kartu kredit terkait dengan pelanggaran keamanan Target mengatakan mereka kesulitan menghubungi pengecer diskon melalui situs web dan pusat panggilannya.

Pelanggan Angry Target mengungkapkan ketidaksenangan mereka dalam komentar di halaman Facebook perusahaan. Bahkan ada yang mengancam akan berhenti berbelanja di toko tersebut.

CEO Target Gregg Steinhafel meminta maaf dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan Jumat. Pengecer tersebut juga mengatakan pihaknya bekerja keras untuk menyelesaikan masalah ini, menambahkan lebih banyak pekerja untuk melakukan panggilan lapangan dan membantu menyelesaikan masalah situs web. Dan pemasok diskon tersebut telah mulai menawarkan diskon 10 persen kepada pelanggan yang berbelanja di tokonya pada hari Sabtu dan Minggu dan layanan pemantauan kredit gratis kepada mereka yang terkena dampak masalah ini.

Pengecer diskon yang berbasis di Minneapolis mengatakan bahwa meskipun mereka hanya mendengar “sangat sedikit” laporan penipuan, mereka menjangkau pelanggan yang melakukan pembelian dengan menggesekkan kartu mereka ketika penipuan terjadi. Perusahaan juga mengatakan sedang melanjutkan penyelidikan atas masalah ini.

“Kami menangani kejahatan ini dengan serius,” kata Steinhafel dalam pernyataannya.

Pernyataan Target muncul setelah pengecer terbesar kedua di AS pada hari Kamis mengakui bahwa data yang terkait dengan sekitar 40 juta rekening kartu kredit dan debit dicuri sebagai bagian dari pelanggaran yang dimulai pada akhir pekan Thanksgiving.

Pencurian ini merupakan pelanggaran kartu kredit terbesar kedua dalam sejarah AS, hanya dilampaui oleh penipuan yang dimulai pada tahun 2005 yang melibatkan pengecer TJX Cos. Insiden itu berdampak pada sedikitnya 45,7 juta pengguna kartu.

Target mengungkapkan pencurian itu sehari setelah laporan bahwa perusahaan sedang menyelidiki pelanggaran tersebut. Masalah keamanan data yang dihadapi pengecer dan mimpi buruk hubungan masyarakat yang diakibatkannya mengancam akan mengusir pembeli saat liburan selama waktu tersibuk perusahaan dalam setahun.

Target menegaskan kembali pada hari Jumat bahwa data yang dicuri termasuk nama pelanggan, nomor kartu kredit dan debit, tanggal kedaluwarsa kartu dan kode yang tertanam pada strip magnetik yang ditemukan di bagian belakang kartu, kata Target.

Tidak ada indikasi bahwa nomor keamanan tiga atau empat digit yang terlihat di bagian belakang kartu telah terpengaruh, kata Target. Dikatakan juga pada hari Jumat bahwa tidak ada indikasi data yang dicuri termasuk tanggal lahir pelanggan atau nomor jaminan sosial. Pelanggaran data tidak mempengaruhi pembelian online, kata perusahaan itu.

Target juga menyatakan tidak yakin nomor PIN kartu debit pelanggan telah dibobol. Artinya, seseorang tidak bisa mengunjungi ATM dengan kartu palsu dan menarik uang tunai, katanya.

Target tidak mengungkapkan secara pasti bagaimana pelanggaran tersebut terjadi, namun mengatakan pihaknya telah memperbaiki masalahnya.

Mengingat jutaan dolar yang dikeluarkan perusahaan seperti Target setiap tahunnya untuk menerapkan langkah-langkah keamanan kartu kredit, Avivah Litan, seorang analis keamanan di Gartner Research, mengatakan dia yakin pencurian itu mungkin merupakan pekerjaan orang dalam.

“Fakta bahwa pelanggaran ini bisa terjadi dengan semua pengamanan yang ada sungguh memprihatinkan,” kata Litan.

Pakar lain berteori bahwa jaringan Target diretas dan disusupi dari luar.

Target, yang memiliki hampir 1.800 toko di AS dan 124 di Kanada, mengatakan pihaknya segera memberi tahu pihak berwenang dan lembaga keuangan segera setelah mengetahui adanya pelanggaran pada 15 Desember. Perusahaan bekerja sama dengan perusahaan forensik pihak ketiga untuk menyelidiki dan mencegah. masalah di masa depan.

Pelanggaran data terkait penipuan kartu kredit sedang meningkat, menurut Javelin Strategy & Research, sebuah perusahaan jasa keuangan yang berbasis di San Francisco.

Menurut laporan perusahaan, hampir 16 juta konsumen diberitahu bahwa informasi kartu mereka telah disusupi pada tahun 2012, sementara jumlah korban penipuan meningkat lebih dari tiga kali lipat dari tahun 2010 hingga 2012. Hal ini mengakibatkan kerugian penipuan sebesar $4,8 miliar.

Al Pascual, analis senior risiko keamanan dan penipuan di Javelin, mencatat bahwa 28 persen pelanggan yang diberi tahu bahwa kartu mereka telah dibobol biasanya mengalami penipuan pada tahun yang sama.

“Ini akan menyebabkan penipuan kartu kredit,” katanya.

Pelanggaran kartu kredit Target menciptakan masalah serius dan mengancam akan menghalangi pembeli yang mengkhawatirkan keamanan data pribadi mereka.

“Ini mendekati waktu terburuk untuk hal ini terjadi,” kata Jeremy Robinson-Leon, pimpinan Group Gordon, sebuah perusahaan komunikasi korporat dan krisis. “Jika saya adalah pelanggan Target, saya rasa saya akan lebih mungkin beralih ke pesaing dalam beberapa hari ke depan, daripada mengambil risiko potensi informasi saya disusupi.”

Insiden ini sangat meresahkan Target karena mereka menggunakan kartu kredit dan debit merek tokonya sebagai alat pemasaran untuk memikat pembeli dengan diskon 5 persen.

Selama laporan pendapatan pada bulan November, perusahaan mengatakan sekitar 20 persen pelanggan toko pada bulan Oktober memiliki kartu bermerek Target. Faktanya, rumah tangga yang mengaktifkan kartu bermerek Target telah meningkatkan belanja di dalam toko rata-rata sekitar 50 persen, kata perusahaan tersebut.

Saham target naik 34 sen menjadi $62,49 pada hari Jumat.