NEW YORK (AP) – Google telah setuju untuk membayar pengembalian dana penuh setidaknya $19 juta kepada konsumen yang dikenakan atas pembelian yang dilakukan oleh anak-anak dari toko aplikasi Google Play melalui aplikasi tanpa izin orang tua.
Penyelesaian ini merupakan bagian dari kasus ketiga yang diajukan oleh Komisi Perdagangan Federal atas pembelian dalam aplikasi tidak sah yang dilakukan oleh anak-anak. Mereka menyelesaikannya dengan Apple sebesar $32,5 juta pada bulan Januari dan mengajukan gugatan terhadap Amazon, yang menyatakan bahwa mereka tidak akan menyelesaikan tuntutan tersebut.
Dalam kasus Google, FTC mengatakan bahwa sejak tahun 2011, konsumen telah melaporkan anak-anak melakukan tagihan tidak sah mulai dari 99 sen hingga $200 dalam aplikasi anak-anak yang diunduh dari Google Play Store.
Sebagian besar interaksi dengan layanan online di perangkat seluler terjadi melalui aplikasi, bukan melalui browser web, menurut comScore. Perusahaan tersebut memperkirakan tujuh dari setiap delapan menit konsumsi media pada perangkat seluler dilakukan melalui aplikasi. Di AS, comScore memperkirakan sistem operasi Android mencakup 83,8 juta pelanggan ponsel pintar dibandingkan 67,4 juta pelanggan iPhone.
Menurut keluhan FTC, ketika Google memperkenalkan biaya dalam aplikasi ke Google Play pada tahun 2011, aplikasi tersebut tidak dilindungi kata sandi. Hasilnya, anak-anak dapat membeli barang virtual hanya dengan mengeklik kotak pop-up dalam aplikasi saat menggunakannya. Pada pertengahan hingga akhir tahun 2012, Google memperkenalkan kotak pop-up yang meminta kata sandi sebelum pembayaran dapat dilakukan, namun masih membuka jendela 30 menit yang tidak memerlukan kata sandi.
“Bagi jutaan keluarga Amerika, ponsel pintar dan tablet telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari mereka,” kata Edith Ramirez, Ketua FTC. “Seiring dengan semakin banyaknya orang Amerika yang menggunakan teknologi seluler, penting untuk mengingatkan perusahaan bahwa perlindungan konsumen yang telah teruji oleh waktu masih berlaku, termasuk bahwa konsumen tidak akan dikenakan biaya untuk pembelian yang tidak mereka setujui.”
Penyelesaian ini mengharuskan Google untuk memberikan pengembalian dana penuh minimal $19 juta atas biaya dalam aplikasi tidak sah yang dikenakan oleh anak-anak dalam waktu 12 bulan sejak penyelesaian tersebut menjadi final.
Google juga diwajibkan mengubah praktik penagihannya untuk mendapatkan persetujuan yang jelas dan terinformasi dari konsumen sebelum menagih mereka untuk biaya dalam aplikasi.
“Kami telah melakukan perubahan produk untuk memastikan orang-orang mendapatkan pengalaman Google Play terbaik,” kata Google dalam sebuah pernyataan. “Kami dengan senang hati melupakan kasus ini sehingga kami dapat fokus untuk menciptakan lebih banyak cara bagi orang-orang untuk menikmati semua hiburan yang mereka sukai.”
