Gelombang pengaduan membanjiri konsulat di Brazil

RIO DE JANEIRO (AP) – Christian Alvarez berjalan menuju hotelnya di Rio de Janeiro pada malam hari setelah menarik uang dari ATM untuk membeli tiket jual kembali mengikuti tim Chile di Piala Dunia. Tanpa disadari, sekelompok penjahat mengikuti jejaknya.

Beberapa meter dari hotel, warga Chile berusia 36 tahun itu dirampok dengan todongan senjata. Dia menyerahkan 3.800 reais ($1.715) yang dibawanya. Para penjahat melarikan diri dengan mobil.

“Itu adalah ketakutan yang besar,” kata penduduk asli Iquique, sebuah kota di Chili utara, satu hari setelah perampokan dan masih belum pulih dari minuman buruk tersebut.

Alvarez pergi ke konsulat Chili di Rio, di mana dia bertemu dengan puluhan rekan senegaranya yang mengalami situasi serupa. Pihak berwenang memfasilitasi kontak dengan keluarga tersebut sehingga dia dapat menerima transfer keuangan dan terus menikmati Piala Dunia.

“Terlepas dari segalanya, saya ingin mengikuti Chile sejauh ini,” katanya.

Kasus Alvarez adalah kasus yang cukup umum terjadi di Piala Dunia kali ini. Puluhan keluhan mengenai pencurian kecil-kecilan, kehilangan atau salah penempatan kartu identitas membanjiri konsulat negara-negara yang paling banyak mendatangkan suporter ke Brasil untuk mengikuti kejuaraan tersebut. Kementerian luar negeri seperti Argentina, Chile, Meksiko dan Amerika Serikat telah menerapkan rencana perhatian konsuler khusus untuk menanggapi tantangan ini.

Dan angka-angka tersebut menunjukkan peningkatan keluhan yang signifikan.

Hanya dalam delapan hari sejak tanggal 15 Juni, tiga hari setelah Piala Dunia dimulai, konsulat Chili di Rio mengeluarkan 81 izin berperilaku aman kepada para penggemar yang kehilangan paspor mereka atau melaporkan bahwa paspor mereka dicuri. Perhatian tersebut meningkat hampir tiga kali lipat dari rata-rata sekitar 30 kasus yang tercatat dalam satu bulan penuh saat musim ramai, misalnya pada bulan Februari di Brasil, di tengah karnaval. Dan peningkatan ini 10 kali lebih tinggi dibandingkan keseluruhan bulan Juni tahun lalu, di mana hanya delapan kartu perilaku aman yang diterbitkan.

Hal yang sama terjadi dengan Argentina, yang dalam dua minggu pertama Piala Dunia merawat 200 orang karena pencurian dan penggantian dokumen baik di Rio maupun di konsulat keliling yang dipasang di kota-kota tempat tim bermain. Meksiko, yang memperkirakan sekitar 30.000 warga negaranya mengikuti timnya di Brasil, menghadiri 22 kasus di tengah kompetisi. Di Rio de Janeiro saja, ada 14 kasus terkait pencurian atau kehilangan dokumen, padahal hal yang normal terjadi satu atau dua kali dalam sebulan, Kementerian Luar Negeri melaporkan.

Di Amerika Serikat, dengan 90.000 pengikut di Brasil, peningkatan pengaduan tergolong moderat dibandingkan di Chile. Konsulat menangani rata-rata empat paspor hilang setiap harinya.

“Kami melihat peningkatan paspor yang hilang, namun dengan jumlah pengunjung yang kami miliki, persentasenya sangat rendah,” kata Yolanda Parra, kepala urusan konsuler di Kedutaan Besar AS di Brasilia. “Kami berusaha menanggapi keluhan ini secepat mungkin agar masyarakat dapat menikmati liburan dan bersenang-senang kembali.”

Yang tidak bisa dilakukan konsulat adalah memberikan uang kepada warganya yang mengaku dirampok, seperti yang terjadi pada kasus Alvarez. Namun mereka dapat menyederhanakan prosedur transfer atau pengiriman.

Episode yang paling umum tidak sedramatis itu. Fabián Morales (30) kehilangan paspornya saat merayakan kemenangan 2-0 Chile atas Spanyol di Maracaná. Pertama dia harus pergi ke kantor polisi untuk mengajukan pengaduan. Dengan surat tersebut, pihak berwenang Chili memberinya dokumen perilaku aman dengan masa berlaku hukum 10 hari untuk meninggalkan negara tersebut.

“Antara euforia dan kurang tidur, saya tidak begitu tahu apa yang terjadi,” kata Morales.

Warga Chile lainnya, Kario Páez (24), ingat bagaimana seseorang membuka kopernya di Copacabana, saat merayakan kemenangan Chile atas Spanyol, dan dokumentasinya serta uang 80 reais ($36) yang dimilikinya telah dicuri.

“Aku mencari kemana-mana. Saya melihat semua orang, tapi saya tidak melihat siapa pun,” kata Páez, dari kotamadya Los Andes. Mereka memberi saya perjalanan yang aman dan ide saya adalah melanjutkan di Brasil.

Sebagian besar prosedur terkait dengan dokumentasi dan pencurian uang, serta bantuan untuk kejahatan ringan yang hampir selalu terkait dengan penggunaan alkohol di depan umum. Kasus yang paling serius adalah kasus seorang Meksiko yang jatuh ke laut saat bepergian dengan kapal yang membawa 3.500 penggemar Meksiko dari Fortaleza ke Recife.

Carlos Eduardo López, 26 tahun dan berasal dari Mexicali, pergi ke konsulat Rio karena takut kartu kreditnya dikloning, salah satu kejahatan paling umum di turnamen ini.

“Mereka membantu saya berbicara dengan bank dan mencoba menyelesaikan masalah. “Saya harap tidak apa-apa,” katanya. “Ada orang yang kehilangan visa dan paspor. “Ada banyak perampokan.”

Pemerintah di semua negara telah menetapkan rencana darurat sejak dini. Argentina, yang memindahkan antara 50.000 dan 70.000 pengikut ke setiap kota tempat tim bermain, mengirimkan pesan teks selamat datang ke ponsel setiap pengunjung yang memasuki Brasil. Pesan tersebut berisi alamat situs Internet khusus (http://mundial2014.cancilleria.gob.ar) yang berfungsi sebagai papan buletin virtual. Penggemar dapat menyampaikan keluhan dan bahkan menghubungi orang-orang yang tidak dapat mereka temukan.

Baik Argentina maupun Meksiko memindahkan konsulat keliling ke kantor pusat mereka untuk melayani warganya di lapangan. Misalnya, Amerika Serikat memiliki tim siaga di 12 venue Piala Dunia.

“Kami berusaha melakukan segala kemungkinan untuk membantu semua orang yang kehilangan paspornya,” Parra menyimpulkan filosofi umum konsulat. “Kami tahu mereka menghabiskan banyak uang dan waktu liburan untuk datang ke sini dan tidak mudah mendapatkan tiket Piala Dunia.”