Gaya kolegial CEO Microsoft yang baru menimbulkan harapan

LOS ANGELES (AP) — Peristiwa itu hanya terjadi sesaat ketika kamera mati, namun ada yang mengatakan hal itu menunjukkan gaya kepemimpinan yang dibawa Satya Nadella ke jabatan barunya sebagai CEO Microsoft Corp.

Siaran web balai kota dadakan Nadella mengganggu pertemuan bisnis antara karyawan Microsoft dan mitra luar di Pusat Pengarahan Eksekutif perusahaan di Redmond, Washington. Beberapa jam sebelumnya, dia hanya dinobatkan sebagai pemimpin ketiga dalam sejarah perusahaan. Ketika webcast pendek selesai, dia tidak ingin membiarkan sorotannya hilang.

“Jika Anda harus datang kembali ke (pertemuan) karena lebih menarik atau penting, silakan…,” kata Nadella saat balai kota beralih ke resepsi ringan.

Sikap tersebut hanyalah salah satu contoh gaya Nadella yang tenang dan kolegial, yang sangat kontras dengan pendekatan riuh, bersemangat, dan mengerahkan pasukan yang digunakan oleh CEO Microsoft sebelumnya, Steve Ballmer.

Pakar kepemimpinan mengatakan perubahan pola pikir ini merupakan perubahan budaya yang diperlukan bagi perusahaan yang sudah matang untuk bertransisi ke bisnis baru sambil melepaskan kesuksesan masa lalu dan kehilangan peluang.

“Ini sangat simbolis,” kata Suresh Kotha, seorang profesor di Sekolah Asuh Bisnis Universitas Washington di Seattle. “Saya pikir ini mengirimkan pesan yang sangat kuat, bahwa pekerjaan itu penting.”

“Dia berkata, ‘Saya di sini untuk membantu Anda, saya rendah hati, saya bersedia mendengarkan,’” kata Kotha. “Secara simbolis, saya pikir sangat penting untuk melihatnya memisahkan diri dari Steve Ballmer.”

Ballmer dikenal karena ekspresi emosinya yang luar biasa. Pada pidato perpisahannya kepada karyawan Microsoft pada bulan September, dia melakukan tos dan memeluk penonton, mengacungkan tinjunya ke udara dan bahkan menitikkan air mata saat dia memainkan lagu populer tahun 1987 “(I’ve Had) The Time of My Life” yang dibawakannya. . sistem suara Dalam video acara yang banyak ditonton di YouTube, dia berteriak: “Anda bekerja untuk perusahaan terbesar di dunia!”

Para pengamat masih mengingat ketatnya daya saing Ballmer. Pada rapat perusahaan tahun 2009 di Safeco Field Seattle, dia berpura-pura menginjak iPhone yang dia rampas dari seorang karyawan Microsoft. Saat sesi tanya jawab publik pada tahun 2012, dia menyebut sistem operasi seluler Android Google “liar” dan “sulit diatur”.

Bandingkan dengan komentar Nadella pada pertemuan analis keuangan pada bulan September, di mana ia menjelaskan bagaimana perangkat lunak manajemen perangkat seluler Microsoft harus menangani perangkat yang menjalankan iOS Apple, Android Google, dan Microsoft Windows secara setara: “Perusahaan itu heterogen, dan kami menyadari hal itu,” katanya.

Richard Metheny, pelatih manajemen untuk firma pencarian eksekutif Witt/Kieffer, mengikuti komentar yang dibuat Nadella ketika memperkenalkan dirinya sebagai CEO tentang bagaimana dia membeli lebih banyak buku dan mendaftar ke lebih banyak kursus online daripada yang bisa dia selesaikan.

Artinya dia terbuka pada ide, terbuka pada orang lain, kata Metheny. “Mungkin dia akan memiliki kemampuan untuk membuat Microsoft sedikit lebih santai dan fokus pada inovasi daripada dituduh memberikan solusi yang langsung menghasilkan uang.”

Salah satu masalah yang dihadapi Microsoft adalah warisan persaingan internal yang kompetitif, kata Douglas McKenna, seorang konsultan manajemen yang menjadi penasihat Microsoft dari tahun 1985 hingga 1993 dan bekerja di perusahaan tersebut dari tahun 1993 hingga 2001.

Pendirinya, Bill Gates dan Ballmer, percaya bahwa benturan ide akan menghasilkan yang terbaik dibandingkan yang lain, kata McKenna. Gaya manajemen tersebut, ditambah dengan apa yang disebut sistem peringkat tumpukan (stack ranking system) yang menilai karyawan berdasarkan kurva lonceng, menghasilkan sebuah perusahaan yang penuh dengan “orang-orang kompetitif yang belajar bahwa saling mengalahkan dan bertarung antar divisi adalah cara untuk maju. ” kata McKenna.

Mendobrak hambatan-hambatan tersebut akan menjadi penting bagi Microsoft pada saat perangkat lunak dan layanan diharapkan dapat berfungsi di banyak platform dan perangkat, kata McKenna. Ini adalah tugas yang dapat memanfaatkan pendekatan kolaboratif Nadella.

“Anda harus memiliki orang-orang yang bersedia melepaskan keyakinannya dan mencoba sesuatu yang baru,” kata McKenna.

Perusahaan telah memulai perubahan tersebut — dengan reorganisasi yang diluncurkan pada bulan Juli yang disebut Ballmer sebagai “One Microsoft”. Dan pada bulan November, perusahaan menghapuskan sistem penilaian kinerja kurva lonceng yang memberikan penghargaan kepada pekerja karena kinerjanya lebih baik dari rekan-rekan mereka. Ada pengakuan bahwa taktik yang membantu Microsoft tumbuh menjadi salah satu perusahaan perangkat lunak paling dominan di dunia tidak lagi berhasil.

Hal yang sering dibutuhkan oleh perusahaan yang telah mencapai puncaknya adalah pemimpin yang analitis — bukannya penuh semangat dan ekspresif seperti Ballmer — terutama ketika tren mengarah ke bawah, kata William Klepper, profesor manajemen di Columbia Business School.

Harga saham Microsoft mencapai puncaknya pada tahun 1999 dan gelombang kesuksesan yang diraih perusahaan tersebut berkat sistem operasi Windows untuk komputer pribadi telah berakhir, katanya.

“Yang perlu mereka lakukan adalah memulai pemikiran ‘gelombang kedua’ mereka,” kata Klepper. “Dibutuhkan kesabaran, kehati-hatian, dan pendalaman mendalam untuk melakukan hal semacam itu. Ini sangat mirip dengan gaya Nadella dan Gates.”

Nadella telah mengindikasikan bahwa inovasi akan menjadi kunci bagi Microsoft, dan dalam upaya kolaboratif lainnya, dia meminta Gates untuk menambah waktunya di perusahaan tersebut guna membantu merencanakan strategi masa depan, yang disetujui oleh Gates. Nadella telah berulang kali mengatakan sejak diangkat menjadi CEO bahwa industri teknologi “tidak menghormati tradisi.”

Dan dia dipuji oleh banyak orang – termasuk Ballmer – atas kemampuannya memilih strategi yang masuk akal.

CEO Riverbed Technology Jerry Kennelly, yang membujuk Nadella untuk bergabung dengan dewan direksi perusahaan jaringan komputernya pada bulan Maret lalu, memuji Nadella karena menjaga perusahaannya agar tidak “mengambil jalan yang salah”. Ketika manajemen mempertimbangkan untuk bergerak ke arah yang baru, Nadella memberikan nasihat yang tegas “dengan cara yang konstruktif dan kolaboratif,” kata Kennelly.

“Pada akhirnya, teknologi adalah tentang menghasilkan produk yang tepat pada waktu yang tepat di pasar yang tepat,” kata Kennelly. “Kunci kerajaan adalah strategi produk dan strategi pasar Anda, dan di situlah Satya berguna bagi kami.”