Blue Cross menghubungi tentang perubahan undang-undang asuransi

MORRISVILLE, NC (AP) — Tak jauh dari toko besar Target dan Gander Mountain serta antara salon kuku dan klinik gigi, perusahaan asuransi kesehatan terbesar di Carolina Utara telah membuka toko ritel pertamanya.

Ini memiliki beberapa latihan – kelas aerobik berjalan kaki dan latihan sepeda stasioner – tetapi untuk saat ini produk utamanya memberikan informasi yang dipersonalisasi tentang perubahan yang akan terjadi pada bulan Oktober dengan undang-undang perombakan asuransi kesehatan.

Blue Cross dan Blue Shield of North Carolina membuka setengah lusin kantor di mal-mal di seluruh negeri untuk melakukan edukasi terlebih dahulu dan kemudian, mulai bulan Oktober, mendaftarkan konsumen yang berbelanja untuk mendapatkan perlindungan sebagai akibat dari Undang-Undang Perawatan Terjangkau federal, yang juga dikenal sebagai ” Obamacare.” Afiliasi Blue Cross di Florida dan Pennsylvania telah membuka toko serupa selama bertahun-tahun.

Perusahaan asal Carolina Utara ini juga membawa trailer ber-AC ke pameran dan pasar petani untuk menjangkau sekitar 600.000 orang yang baru berbelanja polis asuransi – beberapa di antaranya disubsidi oleh pemerintah untuk konsumen yang mungkin kesulitan membeli polis. . Banyak dari polis individual akan dijual di pasar Internet nasional yang dirancang untuk membuat cakupan pembelian sebanding dengan mencari kamar hotel atau mobil sewaan.

Majelis Umum dan gubernur Partai Republik di Carolina Utara menentang undang-undang tersebut, sehingga pemerintah federal menjalankan pasar negara bagian di mana perusahaan asuransi akan menjual polisnya.

Ketika orang-orang yang tidak memiliki asuransi atau yang memiliki perlindungan yang disediakan perusahaan mulai berbelanja, BCBSNC berupaya memperluas 375.000 polis asuransinya untuk individu, kata Direktur Pemasaran Bruce Allen. Tujuannya adalah untuk memperjelas undang-undang federal, yang mewajibkan setiap orang untuk memiliki perlindungan asuransi atau membayar denda dan mensubsidi banyak konsumen kelas menengah yang tidak mampu membayar polis sendiri. Undang-undang juga melarang perusahaan asuransi menolak pelanggan yang memiliki kondisi kesehatan yang sudah ada sebelumnya.

“Ada sebagian besar masyarakat yang benar-benar ingin membicarakan hal ini dengan seseorang secara langsung,” kata Allen. “Ini adalah pasar baru yang sedang dimasuki, yang belum memiliki asuransi kesehatan, belum pernah memilikinya, dan sangat membutuhkan panduan langkah demi langkah untuk memahami keputusan sangat penting yang harus mereka ambil.”

Di seluruh negeri, perusahaan-perusahaan Blue Cross merupakan salah satu perusahaan asuransi kesehatan yang melakukan upaya paling agresif untuk membangun kepercayaan konsumen dan memperhitungkan pengeluaran mereka untuk kebijakan. Tempat untuk kampanye periklanan baru di media cetak, televisi, dan online semakin meningkat. Pertemuan dengan organisasi masyarakat, kelompok masyarakat, dan lembaga keagamaan berlangsung dari Vermont hingga Texas. Perusahaan North Carolina menyewa bioskop dan mengundang para tamu untuk menonton film yang diputar pertama kali, menambahkan iklan berdurasi 15 menit yang menjelaskan Undang-Undang Perawatan Terjangkau dan staf yang siap menggunakan laptop di lobi yang menawarkan panduan individu mengenai tawaran hukum tersebut.

Blue Cross and Blue Shield Association, organisasi payung bagi 38 perusahaan Blue Cross di negara tersebut, meluncurkan kampanye bulan lalu bersama jaringan toko obat Walgreen Co., dengan memasang tanda dan brosur di sekitar 8.000 toko.

WellPoint, operator paket kesehatan Blue Cross Blue Shield terbesar, bermitra dengan jaringan TV dan radio berbahasa Spanyol Univision di California, New York, Colorado, dan Georgia untuk mengadakan pertemuan, menayangkan iklan, dan segmen siaran berita yang menjelaskan apa arti pertanggungan dan cara membeli asuransi. .di bursa online.

Perusahaan-perusahaan Blue Cross Blue Shield telah menjadi salah satu penjual polis asuransi kesehatan perorangan terbesar di negara ini. Tujuh perusahaan Blue Cross, termasuk North Carolina, berada di 10 besar pada akhir tahun 2011, menurut Atlantic Information Services Inc., yang berspesialisasi dalam data dan berita industri kesehatan.

“Bagi perusahaan asuransi lain, sebagian besar pengalaman mereka ada di pasar yang disediakan oleh pemberi kerja, sehingga mereka tidak begitu mengetahui pasar individu dan tidak yakin apakah pasar tersebut akan menguntungkan, sehingga mereka bergerak dengan sangat hati-hati,” kata David Ridley, direktur dari program manajemen sektor kesehatan di Fuqua School of Business Duke University. “Sebaliknya, Blue Cross Blue Shield – dengan pengalaman mereka di pasar individu, pengalaman mereka berinteraksi dengan pemerintah sebagai perusahaan asuransi pilihan terakhir – bergerak jauh lebih agresif dan kreatif.”

Di luar dunia Blue Cross Blue Shield, Humana Inc. mengindikasikan rencana untuk menempatkan perwakilan di toko kelontong dan apotek di 14 negara bagian di mana polisnya akan dijual di pasar asuransi online. UPMC Health Plan yang berbasis di Pittsburgh telah mendirikan kios di enam mal di Pennsylvania barat untuk menjangkau konsumen asuransi yang memiliki pertanyaan, dan telah meluncurkan aplikasi komputer dalam upaya memberikan cara yang menyenangkan untuk mempelajari rincian undang-undang dan memahami kebijakannya.

Juru bicara Assurant Health dan Aetna tidak menjelaskan adanya perubahan pemasaran baru terkait perubahan yang akan datang.

Pemerintah juga meningkatkan upaya untuk menjangkau pekerja miskin, kaum muda, dan mereka yang tidak memiliki jaminan kesehatan. Pemerintahan Presiden Barack Obama dan banyak negara bagian lainnya meluncurkan kampanye pada musim panas ini untuk menyebarkan informasi mengenai hal ini. Pengorganisir akar rumput merekrut pendeta, penata rambut dan ibu-ibu untuk menyampaikan pesan tersebut. Di beberapa lingkungan, relawan yang diorganisir oleh koalisi perusahaan kesehatan dan advokat membagikan brosur.

Namun upaya pemasaran kedua perusahaan tersebut dilakukan karena sebagian besar orang Amerika bingung atau tidak mengetahui apa arti undang-undang asuransi kesehatan yang baru bagi mereka. Pada bulan Juni, hanya satu dari lima yang pernah mendengar tentang pasar asuransi kesehatan, menurut jajak pendapat yang dilakukan oleh Kaiser Family Foundation.

“Ada banyak informasi yang salah di luar sana. Salah satu hal yang sering kami dengar adalah saya harus membeli rencana pemerintah di pasar,” kata Allen. “Kami menghabiskan banyak waktu untuk menjelaskan kepada orang-orang: ‘Anda akan membeli paket asuransi swasta. Tidak ada rencana pemerintah.’ “