NEW YORK (AP) – Lift pribadi, asisten belanja pribadi, suite enam kamar tidur dengan kode posnya sendiri. Bahkan helipad. Inilah yang diharapkan oleh orang-orang super kaya dari hotel.
Bagi yang lain, liburan sekarang berarti menyewa apartemen seseorang, kamar cadangan, mungkin hanya sofa – apapun untuk menghemat biaya hotel.
Ketika kesenjangan antara wisatawan terkaya dan orang lain semakin melebar, cara orang berlibur pun ikut melebar. Orang kaya masih mencari sesuatu yang lebih dimanjakan. Banyak orang lain yang mencari cara baru untuk menabung.
Dan industri akomodasi sedang beradaptasi – baik kelas atas maupun bawah – untuk memenuhi beragam kebutuhan.
Hotel-hotel mewah melayani para elit keuangan dari Rusia, Tiongkok, Brasil, atau Timur Tengah yang kini sering berkeliling dunia dan tidak keberatan mengeluarkan $20.000 per malam untuk pengalaman menginap yang glamor.
“Perjalanan tingkat lanjut di udara, laut, dan darat tidak pernah sekuat ini,” kata Steve Carvell, dekan di School of Hotel Administration Cornell University. “Ada lebih banyak orang dengan kekayaan yang lebih terkonsentrasi.”
Hotel-hotel mewah bahkan bermunculan di tempat-tempat wisata ikonik Amerika pertengahan seperti Walt Disney World. Four Seasons akan membuka resor dengan 444 kamar di sana pada bulan Agustus dengan 68 suite, termasuk royal suite dengan sembilan kamar tidur dengan teras pribadi seluas 1.000 kaki persegi dengan pemandangan kembang api malam di taman tersebut.
Selama Resesi Hebat, banyak resor menghilangkan kata “resor dan spa” dari namanya. Idenya adalah untuk menarik penyelenggara perusahaan yang tidak ingin perjalanannya terlihat boros. Oversize kini kembali menjadi gaya.
Pada bulan November, Four Seasons menambahkan frasa “dan tempat tinggal” ke resor pegunungannya di Vail, Colorado; Lubang Jackson, Wyoming; dan Whistler, Kanada. Mereka mencari keluarga yang mencari pengalaman tinggal dengan dimanjakan oleh staf hotel.
Suite enam kamar tidur di Vail berharga $15.000 per malam. Anda mendapatkan tiga ruang tamu dan ruang film. Suite ini mencakup asisten khusus yang dapat mengatur transfer bandara, pelajaran ski pribadi, dan berbelanja di luar jam kerja.
Kembalinya gaya hidup boros mencerminkan salah satu ciri pemulihan: Setelah mengurangi liburan mereka bersama orang lain selama resesi, orang-orang kaya telah bangkit kembali dengan kekuatan. Sejak tahun 2009, belanja hotel oleh 20 persen orang terkaya Amerika telah meningkat sekitar 6 persen, menurut data yang disesuaikan dengan inflasi dari Biro Statistik Tenaga Kerja. Kelompok 20 persen menengah masih membelanjakan hampir 3 persen lebih sedikit.
Untuk memperluas anggaran mereka, wisatawan berpendapatan menengah mendorong salah satu bidang pertumbuhan industri ini: penginapan “layanan terbatas”. Di Marriott’s Fairfield Inn, Hyatt Place, dan Holiday Inn Express Anda mendapatkan Wi-Fi gratis dan sarapan. Tapi tidak ada pelayan, pramutamu atau restoran.
Idenya adalah untuk menarik wisatawan yang merasa tidak dihargai dibandingkan hotel dengan layanan lengkap. Orang masih bisa berkata, “Saya menginap di Marriott,” meskipun itu di Fairfield Inn, kata Bjorn Hanson, dekan sekolah perhotelan Universitas New York.
Namun banyak orang mencari penghematan yang lebih besar melalui situs-situs yang semakin populer seperti Airbnb yang mengatur orang-orang untuk menyewa kamar atau apartemen. Jumlah akomodasi yang terdaftar telah meningkat menjadi 550.000 sejak Airbnb didirikan pada tahun 2008 – tidak jauh di bawah 685.000 kamar Hilton di seluruh dunia. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa Airbnb dapat mengurangi pendapatan hotel hemat.
Robin Lynch, 34, dari New York, menempatkan 14 anggota keluarga, termasuk mertuanya, di lima fasilitas Airbnb di Brooklyn untuk pernikahannya tahun lalu. Dia memperkirakan dia membayar rata-rata sekitar $200 per malam, dibandingkan dengan $300 yang dia harapkan untuk sebuah hotel.
“Itu berarti penghematan yang besar selama tujuh hari,” katanya.
Pengangguran yang tinggi dan upah yang tetap telah mendorong lebih banyak orang untuk tidak hanya tinggal di kamar Airbnb, namun juga mengiklankan rumah mereka sendiri.
Eric Worley, 30, dan pacarnya menginap di rumah Airbnb di Columbus, Ohio, dengan tarif $59 per malam – setengah dari tarif hotel terendah yang bisa mereka temukan.
“Saya tidak hanya menabung, saya juga membantu orang lain… dengan memberi mereka uang tambahan,” katanya. “Saya lebih suka melakukan hal itu daripada meminta perusahaan membayar untuk layanan yang pada dasarnya sama.”
Terkadang pengalaman tingkat diskon melebihi apa yang diharapkan pengunjung. Ann Carman, 32, dari Yellow Springs, Ohio, selalu ingin tinggal di trailer Airstream. Ketika dia dan pacarnya mengunjungi Austin, Texas, pada bulan Desember 2013, dia menemukannya di halaman belakang. Mereka tidak sendirian. seekor babi bernama Fern, dua anjing dan seekor ayam jantan berbagi akomodasi mereka.
“Saya berpikir, ‘Mereka punya babi di halaman belakang rumahnya, kami harus tetap di sana,’” katanya.
Tuan rumah Airbnb bisa mengenakan tarif lebih murah dibandingkan hotel karena mereka biasanya tidak membayar pajak penginapan atau mematuhi peraturan keselamatan atau disabilitas. Hal ini memicu keluhan dari pihak hotel – dan dari tempat-tempat yang kehilangan pendapatan pajak.
Sektor kemewahan juga mencoba memperluas basisnya. Jaringan restoran seperti Ritz-Carlton dan Mandarin Oriental tidak hanya menargetkan orang-orang yang sangat kaya, namun juga semakin banyak orang yang berada.
“Ayah saya tidak akan pernah tinggal di hotel mewah,” kata Hanson. “Dia tidak berpikir dia pantas berada di sana, meskipun dia mungkin mampu membelinya.”
Ketika semakin banyak wisatawan kaya yang check-in, hotel-hotel ini berusaha melayani lebih banyak bagi mereka yang sangat kaya.
Dengan St. Regis Abu Dhabi di Uni Emirat Arab, para arsitek mempertimbangkan seberapa besar privasi untuk menyediakan suite paling mewah, kata Paul James, kepala properti mewah Starwood Hotels and Resorts.
“Bagian dari percakapan di Abu Dhabi adalah: ‘Di mana helikopter itu mendarat?’,” kata James.
Kini, semakin banyak wisatawan terkaya yang memesan akomodasi dengan pemberitahuan lebih singkat – terkadang kurang dari sehari. St. Regis Mardavall di Mallorca, Spanyol, mendapat telepon dari seorang Jerman berusia 30-an yang menanyakan tentang cuaca setempat. Resepsionis melaporkan suhu 85 derajat dan langit biru. Pelancong itu memesan suite terbesar yang tersedia dan mengatakan dia akan tiba satu jam lagi.
Dia menelepon dari jet pribadinya yang berputar di atas Madrid.
Pengalaman pelancong elit persis seperti yang ada dalam pikiran Rosewood London ketika membuka Grand Manor House Wing pada bulan Desember. Kompleks enam kamar tidur ini menawarkan tiga ruang tamu, perpustakaan, dan meja makan untuk delapan orang. Ini memiliki pintu masuk jalan sendiri dan lift pribadi. Dengan $42.000 per malam, para tamu mendapatkan hak untuk menyombongkan diri ekstra: suite mereka memiliki kode pos sendiri.
Mark Herron, manajer umum Four Seasons Vail, mencatat bahwa hotelnya baru-baru ini mengatur agar seorang tamu memberi makan gajah di kebun binatang setempat — meskipun kebun binatang tersebut tutup.
Lalu ada seorang selebriti yang mendambakan Kentucky Fried Chicken. Yang terdekat berjarak 28 mil.
Pihak hotel pertama kali mencoba membuatnya, tetapi tidak dapat mencocokkan resepnya. “Lagi pula, selebritis menginginkan ember itu,” kata Herron.
Dalam waktu satu jam, tamu tersebut dan rombongan yang berjumlah 21 orang telah menghabiskan 10 ember berisi ayam tradisional dan ekstra renyah.
Carvell dari Cornell memiliki teori tentang mengapa seseorang membuat permintaan yang keterlaluan seperti itu.
“Terkadang mereka melakukannya hanya untuk melihat apakah hal itu bisa dilakukan,” katanya. “Mereka tidak mau mendengar kata tidak.”
___
Rugaber melaporkan dari Washington.
___
Scott Mayerowitz dapat dihubungi di http://twitter.com/GlobeTrotScott dan Chris Rugaber di http://Twitter.com/ChrisRugaber .