Sasaran: Departemen Kehakiman. menyelidiki pelanggaran datanya

NEW YORK (AP) – Target Corp. mengatakan pada hari Senin bahwa Departemen Kehakiman sedang menyelidiki pelanggaran keamanan kartu kredit dan debit di pengecer tersebut.

Investigasi dilakukan setelah Target mengungkapkan pekan lalu bahwa data terkait sekitar 40 juta rekening kartu kredit dan debit dicuri antara 27 November dan 15 Desember. Pakar keamanan mengatakan ini adalah pencurian rekening kartu terbesar kedua dalam sejarah AS, hanya dilampaui oleh penipuan yang dimulai pada tahun 2005 oleh pengecer TJX Cos. Ini mempengaruhi setidaknya 45,7 juta pengguna kartu.

Departemen Kehakiman menolak berkomentar apakah mereka sedang menyelidiki pelanggaran di Target, pengecer diskon terbesar kedua di AS. Namun Target mengatakan pihaknya bekerja sama dengan penyelidikan DOJ.

Berita ini muncul ketika Target juga mengatakan pihaknya bekerja sama dengan Dinas Rahasia AS dalam penyelidikan pengecer itu sendiri dan bahwa penasihat umum mereka mengadakan konferensi melalui telepon pada hari Senin dengan jaksa agung negara bagian untuk memberi tahu mereka mengenai pelanggaran tersebut.

“Target tetap berkomitmen untuk berbagi informasi tentang pelanggaran data baru-baru ini dengan semua orang yang terkena dampaknya,” kata Molly Snyder, juru bicara Target, dalam sebuah pernyataan.

Target telah berusaha mengatasi dampak pelanggaran selama musim belanja tersibuk tahun ini. Pada Senin malam, lebih dari selusin pelanggan Target telah mengajukan tuntutan hukum federal di seluruh negeri, dan beberapa di antaranya menuduh Target lalai karena gagal melindungi data pelanggan.

Target mengatakan pihaknya memberi tahu pihak berwenang dan lembaga keuangan segera setelah menyadari adanya pelanggaran tersebut pada 15 Desember. Perusahaan mengeluarkan permintaan maaf kepada pelanggan dan menggandakan jumlah pekerja yang menjawab panggilan dari pelanggan. Perusahaan juga menawarkan diskon 10 persen kepada pelanggan yang ingin berbelanja di tokonya pada hari Sabtu dan Minggu dan layanan pemantauan kredit gratis bagi mereka yang terkena dampak masalah ini.

Namun ada tanda-tanda awal bahwa beberapa pembeli takut akan pelanggaran tersebut. Scotty Haywood, yang tinggal di Smiths Station, Ala., mengatakan dia berencana untuk berhenti berbelanja di toko tersebut. Dia mengatakan nomor kartu debitnya dicuri setelah dia menggunakannya di Target sehari setelah Thanksgiving.

Dia mengatakan kartu tersebut ditolak ketika istrinya mencoba menggunakannya di toko kelontong pada hari Kamis. Dia mengatakan pasangan itu tahu ada yang tidak beres karena mereka memiliki $2.200 di rekening mereka.

“Kemungkinan penghematan beberapa dolar (dengan pergi ke Target) tidak ada apa-apanya dibandingkan dengan uang yang dicuri dari kami,” katanya.

Secara keseluruhan, Customer Growth Partners LLC, konsultan ritel, memperkirakan jumlah transaksi di Target pada hari Sabtu turun 3 persen menjadi 4 persen dari tahun lalu. Sabtu sebelum Natal biasanya merupakan salah satu hari tersibuk dalam satu musim.

“Sebelum kejadian ini, Target memiliki setidaknya kesempatan Natal yang layak. Sekarang kondisinya akan menjadi biasa-biasa saja,” kata Craig Johnson, presiden Customer Growth Partners, sebuah konsultan ritel.

Sementara itu, persepsi konsumen terhadap merek Target telah menurun tajam sejak berita tersebut tersiar pada Rabu malam, menurut YouGov BrandIndex, yang mensurvei 4.300 orang setiap hari. Indeks ini berkisar dari 100 hingga negatif 100 dan dibuat dengan mengurangkan tanggapan negatif pelanggan dari tanggapan positif pelanggan.

Sebelum pelanggaran tersebut, indeks Target adalah 26, lebih tinggi dari peringkat 12 kelompok pengecer sejenisnya termasuk Wal-Mart. Sekarang, itu negatif 19.

Eric Hausman, juru bicara Target, menolak berkomentar secara spesifik mengenai penjualan atau dampak dari penawaran 10 persennya, namun mengatakan toko-toko sedang “sibuk”.

Target berbasis di Minneapolis dan memiliki hampir 1.800 toko di AS dan 124 di Kanada.