NEW YORK (AP) – Target melaporkan penurunan laba kuartal pertama sebesar 16% pada hari Rabu ketika pengecer terbesar ketiga di AS mencoba pulih dari pencurian besar-besaran data pelanggan oleh peretas dan ekspansi yang bermasalah di Kanada.
Dikenal dengan pakaian dan aksesoris rumahnya yang cantik namun terjangkau, Target telah menjadi kesayangan sektor ritel, namun kini menghadapi salah satu periode paling penuh gejolak dalam sejarahnya.
Jaringan bisnis yang berbasis di Minneapolis ini juga menurunkan perkiraan laba tahunannya dan mengeluarkan perkiraan kuartal kedua yang jauh dari ekspektasi para analis.
Namun, tidak ada kekurangan tanda-tanda yang menggembirakan. Target mengatakan pihaknya telah melihat peningkatan signifikan pada jalur pendapatan utama dari apa yang terjadi tak lama setelah pelanggaran data yang membahayakan kredit dan informasi pribadi jutaan pelanggan, sehingga memperlihatkan kelemahan keamanan yang serius.
Target mengeluarkan laporannya setelah pemecatan, sehari sebelumnya, presiden operasi Target di Kanada dan dua minggu setelah pengunduran diri mendadak CEO perusahaan, Gregg Steinhafel.
Chief Financial Officer John Mulligan telah mengambil alih sebagai CEO sementara sementara Target mencari kapten baru, yang bisa berasal dari luar perusahaan dan bahkan dari luar industri, menurut pengumuman tersebut.
Mulligan mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa Target mulai pulih dari pelanggaran data dan situasi di Kanada membaik. “Meskipun kami senang dengan momentum ini, kami harus bertindak lebih cepat,” katanya.
Target sedang mencoba untuk memfokuskan kembali operasinya di Kanada, yang merupakan upaya pertama mereka di luar Amerika Serikat, seiring dengan upaya mereka untuk menghidupkan kembali bisnisnya di negara asalnya, di mana mereka menghadapi persaingan yang ketat dari jaringan seperti H&M. Mereka juga gagal melawan citra bahwa harga produk-produk pokok, seperti susu, lebih tinggi dibandingkan harga pesaingnya, seperti Wal-Mart.
Pada saat yang sama, dia menghadapi ketidakpastian atas tuduhannya terkait pencurian data akhir tahun lalu. Perusahaan mengatakan mereka mengeluarkan biaya bersih sebesar $18 juta pada kuartal pertama tahun 2014.
Namun, biaya ini tidak termasuk potensi klaim dari jaringan kartu atas kerugian yang terkait dengan pencurian data. Target mengatakan pihaknya tidak dapat memperkirakan biaya masa depan terkait pencurian tersebut.
Semua masalah ini terjadi dalam kerangka sektor ritel yang harus menghadapi pemulihan ekonomi yang lambat, yang belum memberikan manfaat yang sama bagi seluruh warga Amerika, dan dengan beralihnya pelanggan ke belanja online.
Hasilnya menunjukkan bahwa permasalahan masih jauh dari terselesaikan.
Target melaporkan laba sebesar $418 juta, atau 66 sen per saham, pada kuartal yang berakhir 3 Mei, dibandingkan dengan $498 juta, atau 77 sen per saham, pada periode yang sama tahun sebelumnya.
Pendapatan naik 2,1% menjadi $17,1 miliar.
Analis memperkirakan laba sebesar 71 sen dari pendapatan $16,97 miliar.
Pasca pencurian, perusahaan melakukan beberapa perubahan, seperti merombak total departemen keamanan dan teknologi. Mereka juga mempercepat rencananya untuk memperkenalkan kartu kredit berkemampuan chip di 1.800 titik penjualannya.
Ekspansi di Kanada, dengan lebih dari seratus lokasi penjualan, masih bermasalah. Pelanggan mengeluh tentang harga tinggi dan masalah persediaan terus berlanjut. Para ahli mengatakan Target membayar lebih untuk beberapa toko, menyebabkan kerugian hampir $1 miliar pada tahun pertama operasinya.
Pada hari Selasa, perusahaan mengumumkan pemecatan presiden operasi Kanada Tony Fisher dan penggantinya oleh Mark Schindele, yang hingga saat ini menjabat sebagai wakil presiden senior yang bertanggung jawab atas operasi pemasaran.
