Jajak pendapat AP-GfK: Pelanggaran yang tidak mengubah kebiasaan masyarakat

NEW YORK (AP) — Pembeli di AS mengatakan mereka sangat khawatir dengan keamanan informasi pribadi mereka setelah pelanggaran keamanan besar-besaran di Target, namun banyak yang tidak mengambil langkah untuk memastikan data mereka lebih aman, kata Associated Press yang baru – jajak pendapat GfK.

Jajak pendapat tersebut menemukan perbedaan yang mencolok: warga Amerika mengatakan mereka takut menjadi korban pencurian setelah pelanggaran tersebut membahayakan 40 juta kartu kredit dan debit serta informasi pribadi hingga 70 juta pelanggan. Namun mereka apatis dalam upaya melindungi data mereka.

Dalam survei tersebut, hampir separuh orang Amerika mengatakan mereka sangat mengkhawatirkan data pribadi mereka saat berbelanja di toko sejak pelanggaran tersebut. Enam puluh satu persen mengatakan mereka sangat khawatir ketika berbelanja online, sementara 62 persen merasa sangat khawatir ketika membeli melalui ponsel.

Namun hanya 37 persen yang mencoba menggunakan uang tunai untuk pembelian dibandingkan membayar dengan plastik sebagai respons terhadap pencurian data seperti yang terjadi di Target, sementara hanya 41 persen yang memeriksa laporan kredit mereka. Dan bahkan lebih sedikit lagi yang mengubah kata sandi online mereka di situs pengecer, meminta nomor kartu kredit atau debit baru dari bank mereka, atau mendaftar ke layanan pemantauan kredit.

Jajak pendapat tersebut memberikan wawasan tentang dampak pelanggaran data besar-besaran terhadap perilaku konsumen. Ada kekhawatiran bahwa pembeli akan mengubah kebiasaan mereka secara drastis sejak bulan Desember, ketika Target mengumumkan pelanggaran yang mungkin merupakan pelanggaran terbesar dalam sejarah AS. Beberapa minggu kemudian, kekhawatiran tersebut semakin meningkat ketika pengecer barang mewah Neiman Marcus mengungkapkan bahwa mereka juga menjadi korban pelanggaran yang mungkin telah membahayakan 1,1 juta kartu debit dan kredit.

Namun pakar keamanan mengatakan hasil penelitian menunjukkan bahwa orang Amerika memperkirakan pencurian keamanan mungkin terjadi ketika mereka menggunakan kartu kredit atau debit atau memberikan nomor telepon, email, dan informasi pribadi lainnya kepada pengecer.

“Mereka… hanya melakukannya… ‘Ini adalah bagian dari kehidupan,'” kata Cameron Camp, peneliti keamanan di perusahaan keamanan global ESET yang yakin masyarakat tidak berpikir mereka akan bertanggung jawab atas tuduhan penipuan.

Para ahli juga mengatakan bahwa hasil penelitian ini menunjukkan ekspektasi yang berbeda dari masyarakat Amerika: Meskipun hampir 4 dari 10 orang mengatakan bahwa mereka telah menjadi korban pencurian data pribadi, sebagian besar mengharapkan perusahaan kartu kredit, bank, atau pengecer untuk mengambil tanggung jawab jika hal tersebut terjadi.

Sekitar 38 persen melaporkan bahwa mereka mengira mereka menyuruh seseorang melakukan pembelian tidak sah dengan kartu kredit atau debit mereka tanpa dicuri secara fisik atau bahwa seseorang menggunakan informasi pribadi mereka untuk mengajukan permohonan jalur kredit palsu, menurut jajak pendapat tersebut. Dan lebih dari sepertiga orang Amerika berpendapat bahwa informasi pribadi mereka telah disusupi dalam pelanggaran di Target.

Namun survei menunjukkan bahwa hanya 37 persen yang mengatakan konsumen memikul sebagian besar tanggung jawab untuk menjaga keamanan data mereka, sementara 88 persen memikul tanggung jawab pada pengecer yang mengumpulkan data tersebut. Enam dari 10 mengatakan bank yang menyediakan kartu kredit atau debit atau biro kredit harus menanggung sebagian besar tanggung jawab.

Andrea Davis tidak yakin dia terkena dampak pelanggaran Target, namun baru-baru ini dia menemukan tagihan tidak sah pada kartu kredit American Express miliknya. Namun, dia belum mengambil langkah untuk membuat datanya lebih aman karena dia merasa terlindungi saat menggunakan kartu Amex miliknya. Faktanya, American Express segera membatalkan tuntutan tersebut setelah dia memberi tahu perusahaan tersebut.

“Anda merasa sedih, namun pada akhirnya semua orang mendapatkan uangnya,” kata Davis, yang tinggal di Marina del Rey, California. “Itulah adanya.”

Sentimen berbeda terjadi di kalangan warga Amerika yang menjadi korban pencurian data pribadi. Pada kelompok tersebut, 52 persen memeriksa laporan kredit mereka, sementara 41 persen mencoba menggunakan lebih banyak uang tunai. Dua puluh delapan persen mendaftar untuk layanan pemantauan kredit.

Eve Sims mendaftar ke layanan pemantauan kartu kredit dengan biaya bulanan $14 sekitar lima tahun lalu setelah dia menemukan tagihan penipuan dari Nigeria pada kartu kreditnya. “Itu sangat berharga,” katanya.

Jajak pendapat AP-GfK dilakukan dari 17 Januari hingga Selasa dan melibatkan wawancara terhadap 1.060 orang dewasa. Survei ini memiliki margin kesalahan pengambilan sampel sebesar plus atau minus 3,9 poin persentase.

Jajak pendapat tersebut menggunakan KnowledgePanel, panel online berbasis probabilitas milik GfK yang dirancang untuk mewakili populasi AS. Responden pertama-tama dipilih secara acak menggunakan metode survei telepon atau surat, dan kemudian menyelesaikan survei ini secara online. Orang yang dipilih untuk KnowledgePanel yang tidak memiliki akses Internet diberikan akses gratis.