DALLAS (AP) — UPS mungkin terpaksa mengubah rencananya untuk musim liburan setelah masalah pengiriman mengganggu pendapatan kuartal keempat pada bulan Desember.
Perusahaan tersebut mengatakan pada hari Jumat bahwa pihaknya telah mengambil langkah-langkah “luar biasa” untuk memenuhi permintaan liburan, termasuk mempekerjakan 85.000 karyawan musiman – 30.000 lebih banyak dari yang direncanakan.
Namun jaringan truk dan pesawat berwarna coklat milik perusahaan tersebut telah kewalahan dengan apa yang mereka sebut sebagai “tingkat belanja online yang belum pernah terjadi sebelumnya”, termasuk “lonjakan pesanan di menit-menit terakhir”. Cuaca buruk dan musim belanja yang lebih pendek juga menjadi faktor penyebabnya, katanya dalam rilis berita. Pejabat perusahaan menolak permintaan wawancara.
Para analis mengatakan perusahaan akan melakukan perubahan, termasuk menaikkan harga di menit-menit terakhir, untuk memuluskan lonjakan yang disebabkan oleh serbuan belanja terakhir sebelum Natal.
Belanja online baik bagi UPS karena pelanggan bergantung pada perusahaan pengiriman untuk mendapatkan paket ke tempat tujuan mereka tepat waktu. Namun volumenya sangat tinggi pada bulan lalu sehingga ratusan ribu paket tidak sampai ke tujuan sebelum Natal – UPS tidak mengungkapkan jumlah pastinya. Amazon.com telah menawarkan pengembalian biaya pengiriman dan kredit $20 untuk beberapa pelanggan yang terkena dampak penundaan UPS.
UPS mengatakan pada hari Jumat bahwa mereka mengirimkan 31 juta paket pada 23 Desember. Namun, puncak tersebut terjadi enam hari lebih lambat dari rencana UPS, dan jumlah paket tersebut 7,5 persen lebih banyak dari perkiraan perusahaan pada hari tersibuk di musim tersebut.
Jim Corridore, analis S&P Capital IQ, berpendapat bahwa perusahaan telah mengambil pelajaran.
“Kami pikir UPS melakukan pekerjaan yang buruk dalam memperkirakan musim liburan, namun kami memperkirakan peningkatan kesiapan tahun ini seiring dengan pertumbuhan belanja online yang terus meningkat,” katanya dalam sebuah catatan kepada klien. Belanja online, tambahnya, “merupakan tren positif, namun UPS perlu memanfaatkannya dengan lebih baik.”
Kevin Sterling, analis BBT Capital Markets, mengatakan UPS harus mengejar ketinggalan setelah cuaca dingin menunda pengiriman pada awal Desember, namun kemudian dilanda gelombang belanja online yang terlambat.
“Saya pikir mereka akan menerapkan biaya tambahan tertinggi – Anda akan membayar lebih jika pesanan online Anda dilakukan setelah, katakanlah, 20 Desember,” kata Sterling dalam sebuah wawancara. “Mereka perlu mengubah perilaku pelanggan untuk menunggu hingga menit terakhir.”
Ben Hartford, analis di Robert W. Baird & Co., mengatakan UPS kemungkinan akan menerapkan “harga variabel” dan melakukan perbaikan pada jaringannya. “Saya akan terkejut jika kita melihat masalah seperti ini di lain waktu,” katanya.
Analis Stifel, Nicolaus & Co. David Ross mengatakan UPS kemungkinan akan mempekerjakan lebih banyak pekerja musiman dan mengatur lebih banyak kapasitas pengiriman cadangan pada musim depan.
Eksekutif UPS diharapkan memberikan rincian rencana masa depan ketika perusahaan yang berbasis di Atlanta tersebut melaporkan hasil kuartal keempat pada 30 Januari.
United Parcel Service Co. mengatakan pada hari Jumat bahwa laba kuartal keempat akan menjadi $1,25 per saham. Analis yang disurvei oleh FactSet memperkirakan $1,43 per saham. Perusahaan menurunkan perkiraan laba setahun penuh 2013 menjadi $4,57 per saham setelah sebelumnya memperkirakan $4,65 menjadi $4,85 per saham. Dia berpegang pada perkiraannya pada tahun 2014 bahwa laba per saham akan tumbuh antara 10 persen dan 15 persen dibandingkan tahun lalu.
Saham turun 57 sen menjadi $99,92 pada perdagangan sore setelah jatuh ke level $97,10 pada hari sebelumnya.
