Lewati check-in; kunci kamar hotel terbaru adalah ponsel Anda

NEW YORK (AP) – Hotel tidak ingin tamunya berlama-lama di meja depan – atau bahkan berhenti sama sekali.

Aplikasi baru membantu mempercepat proses check-in bagi wisatawan yang sibuk, atau setidaknya dalam satu kasus, memungkinkan mereka langsung masuk ke kamar dengan menggunakan ponsel cerdas untuk membuka kunci pintu.

Inovasi-inovasi ini masih diadaptasi ketika hotel-hotel berjuang untuk mengejar ketinggalan dari maskapai penerbangan. Penerbang saat ini menggunakan ponsel mereka untuk check-in, memilih kursi, dan sebagai boarding pass. Hotel-hotel membayangkan hubungan serupa, dimana para tamu pada akhirnya memesan minuman di tepi kolam renang melalui sebuah aplikasi.

Starwood Hotels and Resorts pada hari Senin menjadi jaringan pertama yang mengizinkan para tamu membuka kunci pintu dengan ponsel mereka. Fitur ini hanya tersedia di 10 hotel Aloft, Element, dan W, namun akan diperluas ke 140 properti lainnya di merek tersebut pada pertengahan tahun depan.

Hilton Worldwide adalah satu-satunya jaringan hotel lain yang secara terbuka mengakui rencana penggunaan kunci kamar seluler — yang rencananya akan diluncurkan pada akhir tahun 2015 di lebih dari 250 properti di AS pada merek Hilton, Waldorf Astoria, Conrad, dan Canopy.

“Para tamu menginginkannya karena membuat hidup mereka lebih sederhana,” kata Mark Vondrasek, yang mengawasi program loyalitas dan inisiatif digital untuk Starwood. “Kemampuan untuk langsung menuju kamar Anda memberi mereka waktu kembali.”

Perusahaan hotel lain mencari cara lain untuk menyederhanakan proses kedatangan.

Tahun lalu, Marriott International memperkenalkan kemampuan untuk check-in di 330 hotel di Amerika Utara melalui aplikasinya. Pada akhir tahun ini, program ini akan ditayangkan di 4.000 hotel di seluruh dunia. Ketika kamar tersedia, pesan dikirim ke telepon tamu. Kunci kamar tradisional telah diprogram sebelumnya dan menunggu di meja depan. Jalur ekspres khusus memungkinkan para tamu untuk melewati keramaian, menunjukkan identitas mereka dan mendapatkan kunci.

Di Hilton, 4.000 properti di seluruh dunia akan melakukan check-in serupa pada akhir tahun. Satu-satunya fitur tambahan: Para tamu dapat menggunakan peta di aplikasi untuk memilih kamar tertentu.

InterContinental Hotels Group sedang menguji check-in ekspres untuk anggota program loyalitas elitnya di 500 hotel, terutama di AS

Layanan ini ditujukan untuk para pejuang jalanan yang tidak ingin melambat sedetik pun. Para tamu yang menyukai interaksi pribadi masih dapat memilih untuk check-in yang lebih santai, dan perusahaan hotel mengatakan langkah ini bukan berarti memangkas pekerjaan.

“Jika Anda berada di penghujung hari yang melelahkan, Anda mungkin menginginkan pengalaman mengobrol yang lebih sedikit. Namun jika Anda tiba di resor baru, Anda mungkin ingin mengetahui jam buka kolam renang,” kata Brett Cowell, wakil presiden teknologi informasi Hyatt, yang sedang menguji kunci permanen untuk tamu yang sering berkunjung di enam hotel.

Tekanannya bukan hanya tentang menghindari antrean check-in yang membuat frustrasi. Hotel berusaha membuat lebih banyak wisatawan merasa nyaman menggunakan aplikasi seluler mereka untuk berinteraksi. Dalam beberapa kasus, ini berarti menggunakan iPad untuk meminta panggilan bangun. Namun pada akhirnya, hotel ingin melihat orang-orang membeli upgrade kamar, perawatan spa, dan layanan kamar melalui ponsel dan tablet mereka – dan pada titik tertentu, perangkat yang dapat dikenakan seperti jam tangan pintar.

Tamu Marriott melakukan reservasi senilai $1,25 miliar melalui aplikasi selulernya tahun lalu, menurut George Corbin, wakil presiden senior bidang digital perusahaan tersebut.

Beralih ke kunci kamar smartphone tidak akan mudah. Aplikasi Starwood berkomunikasi menggunakan koneksi data Bluetooth. Setiap kamar hotel harus memiliki kunci baru yang dapat berkomunikasi dengan telepon.

15 perusahaan hotel teratas memiliki lebih dari 42.000 properti di seluruh dunia dengan total 5,2 juta kamar, menurut firma riset perjalanan STR dan STR Global. Banyak hotel telah melakukan pembaruan dalam beberapa tahun terakhir, namun mereka masih minoritas.

Lalu ada masalah keamanan. Jika ada ketukan di pintu saat larut malam dan seorang tamu pergi ke lubang intip untuk melihat siapa yang ada di sana, tidak ada yang ingin ponsel di sakunya membuka kunci pintu secara tidak sengaja. Inilah sebabnya Starwood mengharuskan ponsel menyentuh bantalan di bagian luar pintu untuk membukanya.

Terakhir, hanya satu telepon yang dapat dihubungkan ke sebuah ruangan dalam satu waktu. Jadi jika ada dua orang yang menginap di kamar, mereka tetap perlu mendapatkan kunci tradisional untuk pelancong kedua.

Marriott mengatakan mereka menunda penggunaan kunci ponsel pintar sampai semua potensi bug dapat diperbaiki.

“Jika ada momen yang penting,” kata Corbin, “itu adalah saat Anda pergi ke depan pintu dan kuncinya tidak berfungsi.”

Namun bagi mereka yang sering melakukan perjalanan bisnis, ini mungkin merupakan cara menghemat waktu yang mereka cari.

Bruce Craven menghabiskan sekitar 100 malam dalam setahun di jalan, melakukan perjalanan antara rumahnya di California dan New York di mana dia melakukan program pelatihan eksekutif dan mengajar di Columbia Business School. Dia telah menguji kunci kamar ponsel pintar Starwood sejak Maret lalu.

“Saat Anda bepergian sepanjang waktu, hal-hal kecil bisa menjadi penting secara simbolis,” kata Craven. “Hanya ada satu hal lagi yang harus kupikirkan.”