Target menawarkan pengiriman gratis untuk semua item liburan

NEW YORK (AP) – Target Corp. menawarkan pengiriman liburan gratis untuk semua item untuk pertama kalinya, termasuk bahkan lipstik seharga $6, seiring dengan upaya pengecer diskon tersebut untuk bersaing lebih baik dengan perusahaan seperti Amazon.

Jaringan yang berbasis di Minneapolis mengatakan penawaran pengiriman gratisnya dimulai Rabu dan akan berlangsung hingga 20 Desember. Langkah ini terlalu dini bagi pengecer – terjadi beberapa minggu sebelum musim liburan resmi dimulai pada akhir pekan Thanksgiving – dan dapat merugikan margin keuntungan Target. Namun strategi ini menyoroti bagaimana pengecer bersedia melakukan apa pun untuk menarik pembeli di musim belanja liburan, yang menyumbang sekitar 20 persen dari total penjualan industri ritel.

“Kami tahu biaya pengiriman memainkan peran besar dalam keputusan pembelian online….Kami yakin penawaran pengiriman gratis kami akan menciptakan kegembiraan dan peningkatan penjualan untuk Target,” kata Kathee Tesija, wakil presiden eksekutif dan kepala merchandising Target.

Insentif ini diberikan empat bulan setelah Target meluncurkan penawaran pengiriman gratis permanen bagi mereka yang menghabiskan setidaknya $50 secara online, sebuah strategi yang menurut perusahaan telah diterima dengan baik.

Insentif liburan berupa pengiriman gratis adalah salah satu dari sejumlah daya tarik yang mendorong Target, mulai dari barang dagangan yang lebih trendi hingga aplikasi yang diperbarui, untuk memenangkan kembali konsumen saat mereka menghadapi permasalahannya sendiri serta tantangan industri secara keseluruhan.

Target, bersama dengan toko-toko besar lainnya, berusaha memenangkan kembali pelanggan yang semakin banyak melakukan penelitian dan berbelanja melalui ponsel cerdas dan tablet mereka. Negara ini juga sedang berjuang dengan perekonomian yang masih perlahan pulih.

Namun Target juga bergulat dengan masalah spesifiknya sendiri yang membuat mantan CEO-nya kehilangan pekerjaannya dan menyebabkan perekrutan CEO PepsiCo Brian Cornell pada awal Agustus. Mereka mencoba untuk mengatasi pelanggaran data besar-besaran yang merugikan penjualan liburan tahun lalu. Dan mereka juga berusaha mengembalikan reputasi pengecer diskon sebagai pemasok fesyen yang murah dan anggun.

Target juga bertujuan untuk mengejar pesaing yang menawarkan layanan yang melayani pembeli yang ingin bolak-balik dari toko ke ponsel pintar mereka. Target kini mengirimkan produk langsung dari jaringan 135 toko di 38 pasar sehingga pelanggan online bisa mendapatkan barang dalam satu hari setelah pengiriman standar. Mereka juga menghabiskan 50 persen lebih banyak untuk iklan digital pada musim liburan ini dibandingkan tahun lalu.

Penjualan online Target meningkat 30 persen pada kuartal terakhir yang berakhir 2 Agustus, meskipun para analis memperkirakan jumlah tersebut hanya mewakili kurang dari 2 persen dari total penjualan.

“Kami melihat ponsel sebagai pintu depan merek,” kata Cornell.

Mengenai pengiriman gratis, hanya segelintir pengecer, termasuk Neiman Marcus dan LL Bean, yang menawarkannya sepanjang tahun tanpa batasan apa pun. Namun analis Forrester Sucharita Mulpuru mengatakan semakin banyak pengecer yang menawarkan promosi khusus pengiriman gratis yang telah menjadi biaya dalam menjalankan bisnis. Harapan tersebut muncul ketika raja online Amazon.com meningkatkan layanan untuk program Prime Loyalty senilai $99 yang mencakup pengiriman dua hari gratis untuk banyak itemnya.

Mulpuru memperkirakan pengiriman gratis menghemat $3 hingga $6 per pesanan.

“Lerengnya licin,” kata Mulpuru. Namun dia mencatat, “(Target) tidak ingin kehilangan lebih banyak pangsa pasar karena saluran online.”